女子による初心者DVD・CD・輸入せどりの方法

アマゾン 低評価について

重要視してるのか否か

アマゾンはヤフオクの様に評価は貯まりません。
お客様が評価を残してもメリットがにない事が原因ではないでしょうか。
よっぽど感動・感激しないと残してくれない気がします。
残してくれる率は約1割と言われています。

 

 

 

アマゾンで商品を購入する際、ほとんどのお客様の決め手は

 

・価格 ・コメント ・出品者の評価 でしょう。

 

出品者の評価、以外と大切です。95%以上は保持したいですね。
90%を切ってしまうなかなかお客様も安心して買おう、という意識になりづらいと思います。
現に私も最近評価1を頂いて90%になってしまいましたが、気のせいか販売が急に落ち込んだ気がします・・・(。_。)
恐らく少なからず影響しているのでは・・と予測しています。にしてもアマゾンの評価は厳しい!笑

 

 

という事で、低評価を頂いた場合の解決法をご紹介致します。
シンプルに2つのみです。

 

アマゾンカスタマーサポートに削除依頼メール

削除する基準ですが、評価コメントが以下に該当する場合のみです。

 

・卑猥な言葉を含む表現
・評価内容が事実と反している
・氏名、電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人情報
・商品に関する意見(商品に関する意見はカスタマーレビューに投稿してください)

 

たとえば「配送が遅い」、「本の内容がつまらなかった」、等は対象になります。

 

こんな場合は理路整然と説明し、削除の依頼をします。

 

「配送についてのみの評価コメントなので、規約違反ではないでしょうか?削除お願い致します」
これでほとんど削除して頂けると思います。

 

詳細はアマゾンページを参考に

 

 

 

 

万が一、商品コメントが実物と違った、欠陥や不具合がある等は削除出来ません。
こんな場合はまず、誠心誠意お客様に向き合います。
明らかに自分の責任であれば、返品・返金対応をご連絡しましょう。

 

無事に問題が解決した場合・・・それでも評価は悪いまま残っていますよね?
それでは下記を試します↓↓

 

 

お客様へ削除依頼メール

 

問題があった上に、評価の削除依頼までするなんて恩着せがましいんじゃないか、
なんて感じがしますが、問題が解決しているならアリです。

 

お客様に丁寧・簡潔・お礼と謝罪・評価削除依頼 でメールをします。
+問題なく返金出来ましたか?とやんわり質問。

 

私はこれで評価1を無事削除して頂けたので、95%に戻りました(´−`)
本当に嬉しかったです、ありがとうございます。

 

もちろんすぐに評価削除へ時間を割いて頂いた事へのお礼メールもしました。
ちょっとしつこいかもしれませんけど・・笑 

 

 

 

 

低評価をもらってしまったーーー
と諦める前にまずは実践してみて下さい♪

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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