女子による初心者DVD・CD・輸入せどりの方法

とあるネットショップでの仕入れ時に

とあるネットショップでDVDを購入

最近残念なことがありました。

 

 

ある新品DVDが定価の70%オフだったんです。
大手のネットショップです。
めっちゃ安いのよ。定価3万が1万ちょいとかです。

 

amazonでは2万五千円とかで販売中。
ランキングもまぁまぁ、いづれ売れるだろうと予測。

 

 

早速注文ですよ。ちょっとドキドキですけど。
結構な高額商品ですのでいまだ慣れません。先日も在庫復活を体験したばかりですから。笑

 

 

 

およそ5日ほどで自宅に到着。

 

 

確認

 

 

 

あ、外側のシュリンクが見事に大きく裂けているではないか・・・・

 

 

しかも全体的に汚いし普通のシュリンクじゃなく、下部がセロハンテープだ・・・・

 

 

 

 

・・・・・

 

 

実際に自分が使う目的だとしても新品と謳っておきながらのシュリンク損傷。
しかも届くまで遅い(amazonに慣れすぎですね)
まぁ、こんなん売りたくありません。

 

いや説明をしっかりしてもちろん売りますが。

 

 

けど安かった分がっかりです。
ちょっと汚いけどまぁいいよね、箱につめちゃえーーって状態。
梱包はアマゾンとまるっきり同じで箱の下にダンボール板で接着、
その板と商品をビニールで梱包。

 

なので梱包後は頑張っても傷がつかないし梱包時に、
このシュリンク破損は気づくはずなんですよね。
それでも送ってきたのかよ・・・が正直な購入者の心境です。

 

 

一応交換できないかの連絡をします。
商品自体は無傷なので難しいとは思いますがどんな対応をしてくれるのか勉強です。

 

もし、amazon販売で自分が販売したものに対してお客様からクレームが来たら即交換か返金をすると思います。
商品説明に載せてない自分の責任ですからね。amazonの新品・コレクター商品を買う人は結構シビアだと感じます。

 

 

 

そんなことで問い合わせメールを出してから1日後返信が来ました。
これ以上文句が言いたい訳じゃないので伏字で失礼します。

 

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シュリンクについては確かにHPのヘルプとかに載ってはいます。
交換しないのは普通の事かもしれません、・・
けど購入者の気持ちにたってないな〜という感じです。
文面もコピペ感漂いますし、第一シュリンク下部にセロテープですがって質問に触れられておりません。

 

一応企業の顔としてお客様対応するのだからまた気持ちよく利用していただくつもりで
返信するのが基本だと思います。であれば結果交換出来ないのはいいとして最初の文で
この度はお客様にお手数(又は、ご不安にさせて)おかけ致しまして誠に申し訳ございません。
・・・(ちょっと変だけどまぁニュアンスで)

 

という一文があってしかるべきだと思います。
ただたんに企業のやり方を言われただけで誰が納得し、また利用するのでしょう。
どんな仕事や会社でも顧客・リピーターが一番重要です。

 

 

 

正直もう購入することは無いだろうと思います。すっっごく残念です。
それぐらい気持ちが悪い出来事でした。
自分が物を売る立場だからかかなり厳しいのかも知れませんが、これは無いですわ。

 

 

私も今後、商品説明や取り扱いには一層気をつけなければと思います。皆様も!

 

 

ちなみに過去オークションを検索したら、他の方も新品でこのシュリンクで出品していたので
こういう仕様なんだと思います。

 

逆に、手書きのお礼カードとかが入っているだけで印象に残りまた何かあったら
そこを利用しちゃうもんなんですよね。そんなお店を目指して行ければいいですね♪

 

ちなみに私はこれ以上やり取りはしてませんが、
クレームを出す人はまた利用したい、利用するからちゃんと対応してよ!っていう方が多いです。クレームしない人はだいたいもう利用しないはずです。

 

なのでクレームしてくれる方はありがたいと思い、対応は心をこめて、頑張りましょうね。
まずはお礼と謝罪です。

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