女子による初心者DVD・CD・輸入せどりの方法

たんなるグチです・・

んん〜〜〜

 

最近とても多いんです。

 

仕入れ時の店員さんの凡ミスが。
もちろん私も気づかないうっかりミスもありますが。

 

 

たとえば

 

 

・ポイントカードの返し忘れ

 

・商品の値引き忘れ

 

・商品の入れ忘れ 笑

 

・商品の入れ間違い

 

・盤面の確認忘れ?なのか超キズだらけのCDを入手(そこは研磨するお店なのでいつも盤面はキレイ)

 

・防犯タグの取り忘れも多発 ピーーーー!!!って鳴るよね〜〜

 

 

特にここ最近商品の値引き忘れが多発しています。
と言っても私も学習したので精算時全ての価格を確認しつつ、値引きされなかったら最後にちゃんと言います。
なのでほぼ未遂に終わるわけですが・・
会計の最後まで気を抜けないのでかなり疲れますよね。正直。

 

ブックオフでも会計前に10%OFFの画面見せたのに最後値引き忘れてしまっておる・・・
今さっきみせたじゃんよ・・・・・・・(´Д`)

 

いや、人間だものいいんですよ。ちょっと忘れても。
でも仕事出来ないわねって思うのは、その後の一言が誰も言えてない。

 

他の店ではあまりにも平然と忘れ、こちらが指摘しても
「あ、はーい」とか「あ、引きますねー」とか「あっ、、」
・・・ってな感じなんです

 

「申し訳ありません!ただ今お値引き致しますね!」とは誰一人として言わない・・・
その一言があるだけでずいぶん違うのになんで言えない?

 

企業としての教育+上に立つ者も教育出来ていないのだと思います。
まぁ大抵は微妙な接客で何喋っているかも分からない人が
サブリーダーとかチーフとか名札に書かれています。笑 えっなぜ?みたいな。
いやぁそんな人の下で絶対に働きたくないな、キレて半日で帰ってしまう。

 

本当性格上個人事業の方が合ってる訳よねと最近しみじみ思います。

 

 

 

で、商品の値引き忘れなんて、一歩間違えれば超クレームに発展すると思うほど
会計の間違いなんて大問題だと思っているのでですが、
最近の方は違うのか、はたまた適当なのか、何なのか微妙な気分。

 

買い手が注意してればいいじゃんって問題でも無いと思うのです。
だって海外で買い物してるわけでもないし、日本でそこまで神経使いたくないわよ(´;ω;`)

 

 

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数日後 追記

 

 

本日そのミスがあったお店2店舗に行って来たのですが
思いのほか対応が良かったので少し訂正します。

 

どちらもソフトの入れ間違い・入れ忘れだったのですが・・・

 

1店舗目は すぐに確認し無事に足りなかった物がありました。
店員さんはきちんと謝罪の言葉と+@

 

せっかくご購入頂いたのに本当に申し訳ありません。
今後この様な事が無いよう周知し気をつけますので。本日はお持ち頂いてありがとうございました!!ペコ

 

的な事を仰っていました。申し訳ありません位は誰でも言えるでしょうが
プラスで何か言うのは日頃慣れていてお客の心境も理解していないとなかなか難しいと思います。

 

こんな言葉をちょっとでも言ってくれると購入者側としては気持ちが良いですね。
こちらこそ見つかって良かったです、ありがとうございます^^ってな感じでした。

 

ミスがあったときでもこんな一言がとっさに言えるだけでずいぶん心証は変わります。
全く嫌な気分ではありませんでした。

 

こんな経験も自分がクレームを言われたときには大いに役立ちますのでありがたいです。
昔勤めていたお店でよく接客の講習会やコンテストなどあったのですが、今思うと経験していて良かったなと思います。
散々教えられましたが、お客様の気持ちに寄り添った接客が出来るかどうかこれが一番大切かと思います。

 

 

2店舗目は最初から中身が違ったみたいで返金に。

 

謝罪+割引券まで頂いてしまいました。恐縮です・・・
そちらでも気持ちの良い対応をして頂いたので全く気分を害することなく終了。

 

 

トラブルやミス発覚時はついつい感情がMAXまで高ぶってしまいますが
その後の接客応対次第でどうにでも顧客は変わると言うことですね。

 

ミスするスタッフばかりではないと分かりほっと一安心です(´_`。)

 

まぁまた同じ事あっても最初はきっと怒っちゃうかもしれませんが 笑

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